Google Playにてクレカを不正利用された件は解決。Googleの対応に感謝です

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先日の記事Google Playヘ不正アクセス、クレカを利用されたにて掲載しました「私のGoogle Accoutを第三者が不正利用し、Google Playにてクレカ決済された」件のその後です。結果として、Googleの迅速丁寧な対応により、本日、全件 全額の払い戻しを受けました。

今回の件を通して、パスワード変更など、自分でセキュリティを維持することの重要性を再認識し、また、Googleでの真摯な、そして迅速な対応に感心しました。

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払い戻しの完了までの経緯

以下、時系列にてその経緯です。

  1. 10月1日、Googleからのメール「新しい端末からログインがありました」との情報により確認したところ、見知らないスマホ、PCからアクセスされていることを認識。即座にパスワードを変更。
  2. 10月2日朝、もしやと思いGoogle Playのアカウントを確認したところ、不正購入が即キャンセルとなっていたゲームの課金も含めると、約60,000円の不正に購入を試みみた輩がいること、うち実際に約6,000円分の不正購入が成立していたことが発覚。即、登録済のクレカ情報を削除。
  3. 10月2日夜、Google アカウント▪ヘルプセンターのサイトにある「不正な請求の報告」より、購入番号▪発生日▪金額などの必須項目とともに、「全く覚えがなく、アクセスした端末、IPアドレスもGoogleサイトから情報を得ている。ついては払い戻しを要請する」との文言とともに報告。
  4. 10月3日、USA▪日本の双方より、「不正なアクセスがあったと類推でき、引き続き不正アクセスのないようGoogle Accouのバスワード、支払手段の登録を削除する」との丁重なメールを受領。この時点では、払い戻しされることについては、どちらともとれそうな文言でした。
  5. 10月4日夜、払い戻しされるのか不明であっため、確認のメールを送信。
  6. 10月5日午前、全額払い戻しのメールとともに、留守番にもその旨 伝言があり。Googleサイトにて全額の払い戻しが完了していることを確認。

以上が経緯ですが、私が9月半ばにGoogle AccountのパスワードをPCにて変更したのですが、その直後から不正購入がはじまっています。
どのようにパスワードが漏れたのか不明ですが、「パスワードを変更したから安全」と思うの間違いかも、ですね。

皆さんも、くれぐれもバスワードは定期的に変更する、二段階認証の設定値を行うなど、対応してくださいね。

▼上記3にある「不正な請求の報告」が画面の一部抜粋です。
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